题目
A.掌握本岗位的岗位职责、操作流程、军事技能及各类安全设备(施)使用方法
B.熟悉业主情况,至少熟记管辖范围内已入住业主数量20%的业主姓名
C.熟记公司管理方针和管理目标,熟悉责任区基本情况
D.掌握本公司服务指南相关内容,及公司/项目/各专业的对客服务模式或指引
E.熟记常用电话号码及紧急联系电话
第1题
A.对所有员工而言,获得拟晋升层级岗位任职资格是晋升提报的必备条件
B.同一岗位类别,未发生跨岗位层级晋升,在任职资格有效期内无需重复认证
C.知识技能包括通用应知应会和专业应知应会两部分
D.任职资格申报采取员工自主申报形式,不需部门负责人推荐
第4题
A.负责对客户服务部的各项工作进行组织、管理、监督、协调
B.负责制定并组织实施客户服务部的工作计划、培训计划及社区文化活动计划
C.负责编写客户服务部应知应会内容,定期组织员工培训
D.负责召开本部门例会,总结本期工作完成情况,布置下期工作计划
E.负责物业服务费、停车费及水电费等费用的生成与收缴工作
第5题
以下关于物业管理的说法中,正确的是()。
A.物业管理是一种政府行为
B.物业管理是一种行政行为
C.物业管理是一种监管行为
D.物业管理是一种市场行为
第10题
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