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[单选题]

根据《成都市投递人员服务质量积分管理办法》（成邮服务业23号），评级为C等级的投递员，其处罚为（）

A.员工季度或者年度评优评奖依据

B.不奖不惩

C.要求员工自主学习，参与考试

D.自有人员待岗学习，考试合格后方可上岗。外包人员退回外包公司

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ABCD

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第1题

《成都市邮政普遍服务、服务质量问题责任追究办法》责任追究范围包括（）

A.一线操作人员

B.生产机构负责人

C.各级服务质量部和各业务条线（环节）服务质量检查人员

D.外包公司

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第2题

成渝地区指（)

A.成都市

B.重庆市

C.成渝两地及其间大片区域

D.成都市和重庆市

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第3题

根据《成都市房产管理局关于进一步加强房地产经纪行业规范管理的通知》(成房发〔2010〕51号)，成都市办理房地产经纪机构备案应有(含)()名以上经注册登记的房地产经纪人员;分支机构应有(含)()名以上经注册登记的房地产经纪人员;个体工商户应有(含)()名以上经注册登记的房地产经纪人员。

A.5，4，3

B.3，2，1

C.3，4，5

D.1，2，3

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第4题

根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》，城市轨道交通服务质量评价坚持以（）为中心

A.安全

B.效益

C.效率

D.乘客

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第5题

根据《成都市房地产销售服务人员管理暂行规定》(成房发〔2010〕6号)规定：()有计划地开展房地产销售服务人员的教育培训工作，对取得相应从业资格或经过专业培训合格的房地产销售服务人员，进行登记造册，统一注册编号，统一胸牌

A.成都市房地产经济协会

B.成都市房地产经纪人协会

C.成都市房地产经纪协会

D.成都市房地产业协会

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第6题

根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》，城市轨道交通服务质量评价以（）为单位开展

A.线路

B.车站

C.列车

D.区域

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第7题

根据《中国电信湖北公司服务质量问责管理办法件以上，启动服务质量问责（）

A.300

B.500

C.800

D.1000

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第8题

根据《服务质量事件管理办法》，当服务质量事件和有责投诉同时发生时，遵循（)原则处理。

A.从轻

B.从重

C.服务质量事件为主

D.有责投诉为主

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第9题

员工违规违纪行为的，根据《青岛农商银行员工违规违纪行为处理办法》进行问责，并根据《员工轻微违规行为积分管理办法》积分。（）

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第10题

省、市分公司的（)等环节管理部门和（)等专业管理部门应当（)，开展（)。

A.制定并实施本环节(专业)服务质量管理办法

B.日常管理和定期检查

C.营业、分拣、运输、投递

D.信件、印刷品、包裹、汇兑

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