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引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。（)

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第1题

如客人的房间在走廊的左侧，则服务员应在客房的右前方引领;如客人的房间在走廊的右侧，则服务员应在客房的左前方引领。（)
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第2题

客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（)。

A.立即报告总台

B.给客人另开一间房

C.请客人等候清扫完毕

D.请客人去总台另开台

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第3题

楼层服务员带客人入房时，应接过客人的房间钥匙，行李由客人自己提拎。（)
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第4题

在引领宾客时，要位于宾客左前方二三步处，随客人步伐同时进行，在开门后应侧身一旁，礼貌地敬请客人首先步入房间。（)
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第5题

服务员正在做房时，如遇客人返回房间，要查验客人的房卡及确认房间钥匙，确认无误后方能让客人进入房间。（)
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第6题

在“引领客人进房”操作步骤中，以下说法不正确的是（)。

A.接待员应安排行李员引领客人进房，并进行房间设施的简单介绍

B.如无行李员，接待员则应大声、清晰地告知客人房间号，及早餐时间和地点

C.向客人并指明电梯位置

D.预祝客人住店愉快

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第7题

客人进房后，服务员必须为客人介绍房间设备。（)
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第8题

行李员引领客人进房后应介绍房间设施设备的使用情况，介绍的时间越长越好，这样，客人会觉得服务热情、周到。（)
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第9题

引领客人应走在客人（)方。

A.左前方

B.右前方

C.正前方

D.后方

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第10题

行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿登记手续或结帐手续时，应站在（)。

A.客人左侧

B.客人身后3米处

C.客人身后处

D.客人右侧

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