题目
第1题
A.确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了
E.挽留客户流程只针对销户的客户
第2题
A.确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了
第3题
A.首先引导客户继续使用或过户给家人,通过正在生效活动、资源、积分星级等权益、在第三方预留号码获取验证码、剩余话费提取方式等维度进行挽留
B.若客户仍然坚持,需询问销户原因,通过挽留政策、提供直接/预处理方案,对客户进行挽留
C.若客户执意销户,需在CRM系统营业销户记录真实离网原因。若选择其他原因,需在离网备注详细记录。告知客户系统故障可以到就近营业受理
D.对销户客户的挽留赠送通话和流量业务活动
第5题
A.用户主动提出离网要求
B.用户所在地与号码归属地一致;
C.客服对用户至少三次挽留无果后
D.满足以上三个场景的用户,客服才可以推荐手厅销户相关政策。
第6题
A.客户致电办理销户,符合销户挽留条件的,根据不同卡种及销户原因进行针对性挽留(优先使用消费返刷卡金策略挽留)
B.消费返刷卡金策略按客户级控制,一个客户仅能申请一次。为进一步控制客户多次使用该挽留策略,若客户名下存在多张卡片的,需一并添加销户挽留标志
C.减免未出年费策略仅适用于参加消费返刷卡金活动的客户,且年费金额小于等于580元。若客户名下有多张卡片时,可分别操作减免
D.对使用消费返刷卡金挽留策略的,挂机后需通过CSR向客户发送消费返刷卡金短信模板,提示客户消费规则及活动生效时间
第9题
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!