精神饱满、神态庄重,态度和颜悦色,面带微笑,目光柔和亲切,自然地注视着对方,认真倾听,这样与客户交流,才能获得好的效果。（)

A.表情就是指人的面部情态，就是指五官的综合运用所反映出的心理活动与情感信息

B.在日常生活中，我们可以用冷漠的、呆滞的、疲倦的眼光瞧待别人

C.交际形象的目光应该就是坦然、亲切、友善、有神的

D.与人交谈时，目光应该注视着对方才能表现出诚恳与尊重

A.A.亲切柔和的表情

B.B.亲切柔和的姿势

C.C.亲切柔和的曲调

D.D.亲切柔和的语调

A.A.倾听时，目光斜向客户

B.B.倾听时，面带微笑，并伴随适度的点头

C.C.倾听时，如用户所表达的毫无道理，应即时制止并更正

A.诚恳态度

B.保持微笑

C.认真倾听客户说话

D.东张西望

A.关注

B.专注

C.自然

D.亲切

A.注视着对方始终保持目光打仗

B.适时重复某些重要(对方重复或声调加重)的话语，体现明白和清晰理解

C.适时使用“是，非常正确…”等语句体现赞同对方的意见

D.让对方感觉自己重要，不随意打断对方的谈话

E.适时提出一些相关问题，适时归纳综合对方的话

A.看到门店外有客户时应及时起身迎向客户同时请注意仪表和微笑

B.在询问客户问题时，应精神饱满、讲话的声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确、快速

C.在介绍完基本信息后，直接在店外告知客户详细情况

D.与客户交流时说话声要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中