题目
A.建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情。
B.建议使用沉着的感觉语气,充分展现客服代表对电信业务的熟知及自信。
C.建议交替使用紧迫和沉着感觉的语气,展现出急而不乱,急中生稳的感情。
D.建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气,充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。
第10题
B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转
C.与客户交谈时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话是要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中
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