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[单选题]

以下为喋喋不休型客户应运用的语气技巧是()

A.建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情。

B.建议使用沉着的感觉语气,充分展现客服代表对电信业务的熟知及自信。

C.建议交替使用紧迫和沉着感觉的语气,展现出急而不乱,急中生稳的感情。

D.建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气,充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。

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更多“以下为喋喋不休型客户应运用的语气技巧是()”相关的问题

第1题

推荐菜肴要注意用语,应少用()。

A.A.建议语气

B.B.选择问句

C.C.肯定语气

D.D.是否问句

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第2题

推荐菜肴要注意用语,少用()。

A.选择问句

B.是否问句

C.肯定语气

D.建议语气

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第3题

广告语“快把家庭影院搬回家”使用的语气是()。

A.陈述语气

B.祈使语气

C.肯定语气

D.疑问语气

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第4题

有声语言的表达技巧分为内外部两种,以下属于内部技巧的是:()

A.重音

B.语气

C.情景再现

D.对象感

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第5题

()常用来表达平静、冷淡、沉着、迟疑、庄重、严肃、悲痛、思索、回忆等语气。

A.平直调

B.上升调

C.下降调

D.弯曲调

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第6题

教师对正在口吃的幼儿应避免以()说话。

A.A.着急的语气

B.B.平静的语气

C.C.缓和的语气

D.D.无所谓的语气

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第7题

()的用户需要使用理由说明法应对技巧。

A.A.完全失控

B.B.固执已见

C.C.不肯留更多资料

D.D.喋喋不休

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第8题

在存在相互冲突的时候,以平静安抚的语气提出推测性的问题,可以让你了解情况的变化并据此做出适当的建议。()
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第9题

面对“儿童自我”状态下的客人,服务用语可以采用()语气。

A.询问式

B.建议式

C.协商式

D.确认式

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第10题

装维人员在上门服务时,包括()
A.装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼,应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语

B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转

C.与客户交谈时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话是要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中

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