对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是()。

A.A.不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.B.不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫

C.C.对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理

D.D.立即报告前厅经理，以防客人逃账

A.A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房

B.B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣

C.C.客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)

D.D.洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

A.请即打扫

B. 住客房

C. 请勿打扰

D. 重要客人

A.A.含客房服务员的全部工作内容，满足客人的服务需求

B.B.协助并指导工程维护员制定客房维护保养计划

C.C.做好员工在岗培训与督导

D.D.协助客房经理完成客房基础管理

A.A.服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门;

B.B.如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。

C.C.客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。

D.D.钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。

A.A.领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因

B.B.客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作

C.C.干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁

D.D.客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范

A.A.钥匙需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，并随身携带，任何员工发现钥匙遗失，必须马上报告客房经理寻找。

B.B.客房楼层卡的有效期是一个月，每月第一周星期一早上上班时更新。

C.C.客房楼层卡钥匙严禁当取电牌使用，严禁外借。

D.D.日班员工下班前将钥匙归还给客房经理。中班员工交还至前台，并在前台的《钥匙和对讲机领用本》上做好归还记录。

A.A.下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫

B.B.对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务

C.C.下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接

D.D.若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

A.开门查看

B.敲门询问

C.报告上级

D.报告保安部