《铁路乘车卡使用管理暂行办法》旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行时，铁路运输企业应当记录其（)。

《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业发行铁路乘车卡的，应当设定专门的服务处所或者窗口为旅客提供（)等卡务服务。

铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》办理。（)

《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业应当对车票记载的身份信息、乘车人及其有效身份证件原件进行核对，对使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人、证不一致的，铁路运输企业允许其进站乘车。（)

铁路运输企业可以对乘车卡的（）等进行适当限制，但应当事先告知旅客，旅客应当遵守

旅客或者其继承人与铁路运输企业对损害赔偿发生争议，可以向（)提起诉讼。

铁路运输企业应当保证旅客按时刻表中的日期、车次乘车，并到达目的站。（)

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。（)

《铁路安全管理条例》旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查。（)

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害及携带品损失且引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序，应当及时通知铁路公安机关。（)

《铁路客运运价规则》客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（)等所收的费用。

铁路运输企业在办理客货运输业务时，必须使用铁路运输企业规定的铁路客货运输票据核收运输费用。（）