题目
A.功能服务
B.心理服务
C.A和B都不是
D.A和B都是
第1题
A.工作人员的服务和预订的服务标准
B.接待服务准备工作标准
C.接待服务和安全服务标准
D.以上都是
第2题
A.仪表要求和举止要求
B.卫生要求和语言要求
C.距离有度和零度干扰
第3题
A.客房服务和餐饮服务
B.精神服务和物质服务
C.功能服务和心理服务
D.等值服务和超值服务
第4题
A.文献提供服务
B.信息检索服务
C.网络信息服务
D.咨询服务
第5题
A.索赔员
B.服务顾问
C.顾客管理员
D.接待文员
第6题
A.疼痛控制
B.心理护理
C.提供舒适
第7题
A.都为会员提供注册、发布商品信息的服务
B.交易双方都是个人
C.都为会员提供后台管理平台
D.为交易各方提供信用评估机制
第8题
A.企业形象差异化
B.质量差别化
C.功能差别化
D.服务差异化
第9题
A.网站为交易各方提供信用评估机制
D.都为会员提供注册、发布商品信息的服务
第10题
A.心理
B.护理
C.化妆
D.减肥
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