小鹏新流程将客户旅程分为（）

A.适应性

B.特征性

C.科技性

D.标准性

A.未定车客户离店，感谢客户莅临小鹏店面，送别客户至店门口，挥手告别

B.未定车客户，与客户确认下次沟通的时间和方式，并邀约客户再次到店

C.当天下定客户，PS和管理人员共同出席，感谢客户

D.陪同客户至客户车辆停车区，再次感谢客户信赖，指引客户安全驾车离店

A.TA视角

B.双模式

C.客制化

D.全触点

A.确认客户是否注册了官方野奢营小程序

B.邀请未注册的客户关注并注册野奢营小程序

C.请客户离店后在野奢营小程序上及时完成体验满意度评价

D.陪同客户至停车区礼貌送别客户

A.交车之前，销售要礼貌、专业、积极、正确的沟通和提供参考资料

B.不要再联系客户

C.不希望默默离开，重视我，并有送别仪式

D.重视我的感受，给我更加便利的服务

A.鸣笛与闪灯

B.远程开关空调

C.二手车估价

D.车辆定位

A.传到客房

B.登记离店登记表

C.输入电脑

D.传到预定室

A.已使用数——指住客使用总数(指住客使用、住客借用数)

B.实际留存数——交接班时，前台实际剩余的可用卡数

C.差异数——欠款离店数(缺损、客赔、欠款离店等情况)

D.补充数——当日从驻店专员处补领新卡数(当日从驻店专员处补领新卡数或欠款离店客人归还卡数)

A.5

B.10

C.20

D.30

A.客户进店

B.小订后

C.大定后

D.新车交付