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第1题
预约上门时间需统筹兼顾（)。
A.客户意愿
B.装维人员服务能力
C.营业厅接待时间
D.服务时限要求
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第2题
客户维修接待主要包括进厂维修接待、预约维修接待、紧急维修救援接待。（)
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第3题
如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（)。
A.取消预约，去除预约信息
B.通知维修备件等部门取消预约准备
C.调整服务维修顺序
D.与客户联系，询问原因，重新预约
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第4题
我们做客户预约是为了缩短拜访时间，提高拜访效率（）
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第5题
提高零件加工生产效率的途径有（)。
A.缩短基本时间
B.缩短辅助时间
C.缩短休息时间
D.缩短工作地服务时间
E.缩短加工工序
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第6题
客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指（)。
A.预约时间
B.服务顾问迎接时间
C.问诊时间
D.整个接待时间
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第7题
预约服务尽量以（)提出的预约时间为准。
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第8题
下列提高零件加工生产效率的途径说法中,不正确的是（)。
A.缩短基本时间
B.缩短辅助时间
C.缩短工作地服务时间
D.缩短加工工序
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第9题
（)是事先维修，但没经严谨分析，而是基于时间、性能、条件对设备的定期维修。
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第10题
在接待客户办理业务时，遇到不能办理的应委婉拒绝，不需作解释，以缩短办事时间。（）
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