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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（)参与处理。
A.下车
B.不下车
C.陪同列车长下车
D.适情况下车
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（)车站临时停车处理。
A.较大
B.二等以上
C.三等以上
D.所在地有医疗条件的
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第3题
《铁路旅客运输规程》规定，发生旅客人身伤害或急病时，（)应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
A.A.客运员或列车员
B.B.客运员
C.C.车站或列车
D.D.列车员
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。（)
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，高铁客运车站夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，不用对外公告。（)
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，普速车站，指办理非动车组列车客运业务的车站。（)
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：遇变更径路时，做好宣传解释，（)组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（)米。
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：发生旅客伤病、情形严重的，报告（)。
A.前方停车站
B.客运段派班室
C.客调
D.公安部门
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：多功能室用于照顾（)。
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