题目
A.目标顾客的需要
B.服务简化
C.服务标准化
D.功能拓展
E.服务技能
第1题
A.功能延伸
B.功能拓展
C.合作方式
D.服务设备
E.场所的功能设计
第2题
A.顾客细分
B.理念特色.
C.顾客特色.
D.创新蓝图
E.服务特色营销
第3题
A.A.服务简化
B.B.服务标准化
C.C.服务设备
D.D.时效承诺
第4题
A.A.集约营销
B.B.时效营销
C.C.合作营销
D.D.一揽子营销
第5题
A.A.服务标准的制定
B.B.顾客期望的调研
C.C.服务标准的实施
D.D.服务标准的评估
第6题
A.服务营销设计
B.服务营销规划
C.服务个性特征
D.服务品牌定位
第7题
A.服务理念
B.服务标准化
C.服务控化
D.服务推广
E.服务调研
第8题
A.服务能见度调节
B.技能定价
C.技能培训
D.技能竞赛与激励
E.技能溢价
第9题
A.增强服务的神秘性
B.促进服务品牌营销
C.支持承诺营销
D.促进差异化营销
E.获得技能溢价
第10题
A.A.内部营销
B.B.外部营销
C.C.互动营销
D.D.服务营销
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