为用户解决基础业务需求后，可以通过话术切入家庭DICT产品的销售，并邀请用户体验，激发用户兴趣，主要有三种切入方案：（)

A.门店体验用户线上化

B.利用上门机会将用户线上化

C.使用工具线上化

A.引导购买手机

B.引导添加微信

C.引导升级5G

D.引导办理融合业务

A.业务需求了解

B.启发兴趣

C.邀请体验

D.业务查询

A.激发兴趣、邀请体验

B.添加微信

C.业务推销

D.升级套餐

A.营销点

B.切入点

C.话术点

D.使用点

A.引导套餐价值提升

B.引导购买手机

C.引导添加微信

D.引导升级5G

A.界面设计、信息设计

B.功能规格、内容需求

C.交互设计、信息架构

D.用户需求、产品目标

A.实用性

B.即时性

C.娱乐性

D.多元性

A.展示产品使用场景模拟

B.利用优惠活动激发用户占便宜的心理

C.打击”用户，让其产生不购买就有所损失的心理

D.设计精美的产品包装

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长