各参与方应积极配合提供完整证据并进行（）及时高效处理客户投诉。

A.A.4

B.B.5

C.C.6

D.D.7

A.3个月

B.半个月

C.6个月

D.12个月

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

E.客户在网期间

A.报警处理

B.解释沟通

C.违规证据

D.文明服务

A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户

B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级

C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任

D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅

A.部统一指导

B.部联网中心牵头组织

C.多省份联动配合

D.相关省份联动配合

A.先答应客户的请求，再做处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

A.1

B.2

C.5

D.15

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则