信息是沟通双方沟通的内容。沟通的内容很多，但不管沟通的内容是什么，只有将它们转换成（)，人们才可以顺利地进行沟通。

A.沟通是一种复杂的过程

B.沟通只能传递信息的内容

C.沟通可以进行情感、思想的交流

D.沟通可以判断信息的意义

E.沟通可以寻求反馈

A.建立沟通渠道

B.选择沟通方法

C.确定沟通内容

A.沟通主要是对企业内容的沟通

B.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业、顾客关系

C.不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途

D.将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起

A.内容

B.必要性

C.形式

D.性质

A.下行沟通

B.上行沟通

C.平行沟通

D.言语沟通

E.非言语沟通

A.沟通的内容

B.沟通时机

C.沟通对象

D.如何沟通

E.由谁负责