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[多选题]

某服装店上新一款连衣裙,你认为客服小A可以从哪些方面介绍产品呢?()

A.特性(品牌、款式、面料、颜色等)

B.优点(大方、庄置、时尚等)

C.好处(舒造、吸汗、凉爽等)

D.独特的设计特点

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第1题

产品的品牌、颜色、款式、特色等属于产品的哪一个层次()

A.形式产品层

B.期望产品层

C.核心利益层

D.附加产品层

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第2题

男士西装的选择包括()。

A.款式

B.面料和颜色

C.衬衣

D.领带

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第3题

细节特写图不包括()。

A.A.款式细节:设计特别的要素,如领口、袖口、裙摆、褶皱、腰带等

B.B.做工辅料细节:走线、内衬拷边、里料、拉链、纽扣、订珠、蕾丝等

C.C.面料细节:微距拍摄面料、颜色、面料纹路、面料花纹等

D.D.商品外包装盒细节

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第4题

消费者咨询一款面膜,客服小A直接为他推荐店铺最热卖的产品,她认为热销产品更容易成交,可以提高自己的咨询转化率。请问小A的这种做法是否正确?()
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第5题

无论如何变化,陈列的形态构成都必须以充分展示服装的美感、()以及()。

A.面料特点

B.款式特点

C.品牌文化

D.品牌风格

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第6题

美妆店客服小A在接待时,消费者小雪说公司同事都在用某款高档化妆品,她希望小A给些合适的推荐,此时小A应该采取以下哪项应对方式?()

A.A.小A在了解完小雪的肤质与肤色后,推荐了一款性价比高但品牌影响弱粉底液

B.B.小A为小雪推荐一款知名度相当的,且适合小雪肤质的粉底液

C.C.小A直接为小雪推荐自家店铺里价格最高的粉底液

D.D.小A直接建议小雪到品牌专柜选购适合自己的粉底液

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第7题

宝贝描述中,你认为卖家不希望看到什么?()

A.服装正面

B.服装背面

C.不同颜色的款式

D.其他关联宝贝

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第8题

可以被视为用户到店触点的包括()

A.颜色

B.品牌

C.定价

D.客服

E.售后服务

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第9题

下列选项中,属于利用“务虚”原则进行价值营销的是()

A.从精神层面宣传

B.从产品材料角度描述

C.从制作方法方面介绍

D.从产品款式方面呈现

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第10题

小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折,如果你是小A,该如何应对这类消费者呢?()

A.我家的商品是正规渠道迸货的,价格已经比线下低很多啦

B.售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T

C.亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵些,一会价钱一会货呢

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