60周岁及以上老年人可凭户口簿、社保卡、驾照至车站客服中心免费领取车票乘车。（)

持有琴岛通专用卡的60周岁及以上老年人、残疾人、残疾军人、因公致残的人民警察、重点优抚对象等免费乘车群（)

售票员严禁携带私人现金及车票（员工票除外）、手机进入客服中心；客服中心应随时保持锁闭状态（）

十六周岁以下的在校学生领取局内投交邮件时，可凭学生证办理领取手续。（)

车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的，经本车站”客服中心”核实，如果进站记录时间未超过1小时，通过半自动售票机办理免费更新;否则，收取最低2元单程票价后更新处理。（)

与跨境车票成年人旅客免费乘车的未成年人单独使用席位时，应购买儿童票。（)

旅客丢失车票，凭车站或列车编制的客运记录可继续乘车。（)

动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当车站售票的预售期内。（)

乘客在付费区持单程票到客服中心处理，车票外观未损坏且无法感应，客服中心岗回收车票（纪念单程票除外)，选择“其他”发售0值出站票。（)

客服中心对外服务工作，负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关乘客事务工作;严格按“问候语、一收、二唱、三操作、四找零、送别语”客服中心作业程序作业。（)

基于车站公共区洗手间位置的实际情况，对进入付费区后又欲去位于非付费区洗手间的乘客，客服凭有效乘车卡证做好台帐登记，卡证暂放客服中心后可予边门放行。（）