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[单选题]

投诉预警处理时，主办单位应通过邮件或OA文件回复在线公司，回复内容需要对异动事件影响的客户范围进行明确，具体包括（)。

A.开通工号

B.开通客户数量

C.业务办理量

D.以上都是

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ABCD

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更多“投诉预警处理时，主办单位应通过邮件或OA文件回复在线公司，回复内容需要对异动事件影响的客户范围进行明确，具体包括()。”相关的问题

第1题

关于预警处理，下列说法错误的是（)。

A.坚持首问负责制原则

B.主办单位作为牵头部门应与协办部门主动联系、协调处理、汇总处理信息

C.必须在30分钟内以OA文件向在线公司提供解释口径

D.必须在两个工作日内回复在线公司

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第2题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）

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第3题

投诉处理完毕后应按时限要求将工单回复至在线公司，对于因故无法及时回复的工单，应与客户进行沟通，确保落实投诉受理后48小时首次回复的承诺。（)

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第4题

二级投诉（时限）：指五星普通、四星客户和需跨部门或跨地区协调处理的投诉，处理回复时限为48小时。（）

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第5题

投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。（)

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第6题

接收和回复电子邮件时,通常应注意以下几个具体要求（)。

A.定期打开收件箱

B.尽快回复重要邮件

C.邮件等出差回来后再处理回复

D.不要就同一问题多次回复

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第7题

投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。（)

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第8题

（)是指受理客户投诉后，我公司经查证处理，进程情况，对已形成解决方案的告知客户处理意见;对未形成解决方案的，告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。

A.首次回复时限

B.有效回复时限

C.最晚回复时限

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第9题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后()内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后，回复至客户服务部

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第10题

投诉回复归档要求原则上短信回复归档，客户要求电话回复的按用户要求回复归档。（）

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