工作人员与旅客面对面交谈时，应（）

A.正视对方

B.看向一边

C.目光涣散

D.随意即可

A.手舞足蹈

B.指手画脚

C.点头、微笑

D.左顾右盼

E.心不在焉

A.位于桨叶旋向前面的一边

B.桨叶旋转时先入水的一边

C.螺旋桨顺车工作时位于桨叶旋向前面的一边

D.螺旋桨顺车工作时位于桨叶旋向后面的一边

A.选择合适的轮椅，并检查轮椅性能是否完好

B.运送过程中应观察患者面色及精神状态

C.推轮椅下坡时，轮椅在前，护理员在后，一边慢慢推轮椅下坡，一边向后看，至下坡完成

D.以上都是

A.对套餐资费、设备功能等内容，细心解说

B.强调凸出产品优点，不给用户说话的机会

C.耐心回答用户提出的问题

D.在用户家里一边介绍一边拆开包装强行演示

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转

C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中

A.先收款、后记账

B.先记账、后付款

C.一边付款、一边记账

D.记账付款同时进行

A.A.可以的，一边打电话一边上网没问题，只收取通话费，不收上网费

B.B.可以的，一边打电话一边上网没问题，通话费、上网费正常收取

C.C.可以的，一边打电话一边上网没问题，只收取上网费，不收通话费

D.D.很抱歉，打电话时无法连接上网，正常收取通话费

A.屋架下弦一边

B.屋架上弦一边

C.屋架端部

D.任何位置