题目
第4题
A.当明白客人的要求后,向客人解释其他人能够更加有效率帮助他
B.将客人介绍给某个同事,要将客人的问题归纳总结地告诉那个同事
C.直接告诉顾客找谁
D.礼貌地告诉顾客,你找错地方了
第5题
A.A.客房经理应与服务员/安保一同进房查看
B.B.如果房间内没有客人但有行李,需马上退出
C.C.客房正在睡觉应马上退出,并做好记录
D.D.如听到浴室有洗浴声,应询问客人是否需要打扫房间
第6题
A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C.如果客人已经预付订金,则按规定不予退还
D.如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期
第7题
A.为了饭店的利益,鼓励客人选择高价房
B.可将饭店的宣传册赠予客人
C.不论是否成交,都应用积极、热情的态度对待客人
D.必要时在客人愿意的情况下,可引领客人参观客房
第8题
A.应尽自己所知,详细、耐心地告诉客人
B.如果涉及其他部门,应积极帮助客人联系相关部门
C.要重视促销服务,注意维护饭店形象
D.不许用方言与客人对话
第9题
A.不论是否成交,都应用积极、热情的态度对待客人
B.可将饭店的宣传册赠予客人
C.为了饭店的利益,鼓励客人选择高价房
D.必要时在客人愿意的情况下,可引领客人参观客房
第10题
A.可向客人说明,如有丢失饭店不负责任
B.告诉客人,其行李应由客人本人保管
C.提示客人保管好自己的行李
D.直接拒绝客人的要求
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