题目
A.无形性
B.异质性
C.不可分割性
D.易逝性
第1题
A.A.无形性
B.B.不可分离性
C.C.异质性
D.D.不可储存性
第2题
A.体现在消费者端
B.体现在服务供应商端
C.同时体现在消费者与服务供应商两端,且呈现多样化的形式
D.服务的无形性是服务的特性,对营销的作用不大
第3题
第4题
A.家庭组网难
B.WiFi设计和安装难
C.家庭WiFi覆盖难
D.路由器品牌选择难
第5题
B.B.不可储存性
C.C.差异性
D.D.不可分性
第6题
A.时间性
B.易变性
C.相连性
D.无形性
第7题
A.服务人员着装、个人卫生和形象
B.有效地提供维修服务
C.执行组织制定的相关服务标准化程序和相关的服务规范
D.填写维修记录并提供给顾客
第8题
A.不可分离性
B.无形性
C.差异性
D.缺乏所有权性
第9题
B.不可分性
C.易变性
D.时间性
第10题
A.服务的无形性
B.服务的可变性
C.服务与顾客的高接触性
D.服务的不可储存性
E.消费者与服务提供过程不可分割
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