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[单选题]

不易标准化、品牌难树立、规范难执行、对服务设计及员工的培训要求更高是哪项服务特征带来的挑战()

A.无形性

B.异质性

C.不可分割性

D.易逝性

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第1题

服务产品无法保留.转售及退还的特性是属于服务的()特征。

A.A.无形性

B.B.不可分离性

C.C.异质性

D.D.不可储存性

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第2题

服务的无形性带来的挑战()。

A.体现在消费者端

B.体现在服务供应商端

C.同时体现在消费者与服务供应商两端,且呈现多样化的形式

D.服务的无形性是服务的特性,对营销的作用不大

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第3题

互联网引领者全球服务营销的变革。服务在4个方面不同于货品:无形性、同步性、异质性、易逝性。()
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第4题

家庭WiFi用户的痛点有哪些?()

A.家庭组网难

B.WiFi设计和安装难

C.家庭WiFi覆盖难

D.路由器品牌选择难

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第5题

在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因是服务的()。

A.A.无形性

B.B.不可储存性

C.C.差异性

D.D.不可分性

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第6题

服务的最基本特征是(),其他特征都是从这一特征派生出来的。

A.时间性

B.易变性

C.相连性

D.无形性

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第7题

组织对服务人员行为规范的要求包括()。

A.服务人员着装、个人卫生和形象

B.有效地提供维修服务

C.执行组织制定的相关服务标准化程序和相关的服务规范

D.填写维修记录并提供给顾客

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第8题

服务的产生和消费是同时进行的,此特征为服务的()。

A.不可分离性

B.无形性

C.差异性

D.缺乏所有权性

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第9题

科特勒提出服务具有的特征是()。

A.无形性

B.不可分性

C.易变性

D.时间性

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第10题

服务设计开发特点有()。

A.服务的无形性

B.服务的可变性

C.服务与顾客的高接触性

D.服务的不可储存性

E.消费者与服务提供过程不可分割

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