题目
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
A.A.做到首问式服务,不能把问题推给其他人解决
B.B.礼貌回答客人:“先生/小姐,对不起,不知道。”(请稍等,我帮您咨询一下)
C.C.对不清楚的问题,可适当请求其他员工或总经理协助
D.D.可给客人一个回复的时间,在约定时间内联系客人回复
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
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