题目
第4题
第6题
A.法律法规
B.铁路旅客运输规程
C.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》
D.铁路旅客运输管理规则
第7题
A.巡视检查
B.站车交接
C.应急处置
D.处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证
第8题
A.巡视检查
B.站车交接
C.应急处置
D.处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证
第9题
A.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》(铁运[2002]31号)
B.《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》(铁运[2002]36号)
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《上海铁路局客运服务质量管理办法》
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