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[多选题]

WCM架构职责（）

A.集团级推动：集团成立专职WCM推进办公室，各中心总经理同时担任各支柱集团支柱长

B.三级联动：集团-事业部-工厂/牧场配置WCM推进专职岗位联动落地

C.在岗落地：生产本部平台、工厂/牧场部门负责人任各支柱支柱长

D.角色定位：集团规划、统筹、机制建设、检核；事业部生产本部推动主导，辅导、管理、审核；工厂推动主责、执行

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第1题

中国移动集团客户网络服务组织机构及岗位设置包含几级架构（)

A.集团级

B.省级

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第2题

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第6题

集团级投诉是指通过各类集团级渠道受理的客户投诉。集团级投诉渠道包括（)。

A.集团热线4008810000

B.国际漫游热线18918910000

C.集团网厅/掌厅、邮箱(10000@189.cn)

D.集团信访

E.总经理信箱

F.网媒G、新媒体客服等

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第7题

以下对移动云N+31+X资源布局三层架构说法正确的是？（)

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第8题

新员工岗前培训集团级入司教育培训包括（）

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第9题

全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部（）负责跟踪管控。

A.GNOC

B.MNOC

C.CNOC

D.NOC

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第10题

集团级制度统一由集团哪个部门统一公示发布（）

A.监察中心

B.运营中心运营管理部

C.行政中心行政部

D.集团办

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