全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部（）负责跟踪管控。

A.业务开通

B.客户购买

C.业务付费

D.业务交付

A.集团级

B.省级

C.本地网级

D.ABC都正确

A.集团级行业客户工程师

B.首席客户工程师

C.客户工程师

A.集团级

B.省级

C.地市级

D.区县级

A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排

B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排

C.故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次

D.故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

A.88%

B.90%

C.93%

D.100%

A.《关于组建网运部政企客户网运支撑中心实施嵌入式团队工作机制若干问题的通知》（中电信战略〔2008〕1号）

B.《关于深化网运部政企客户支撑中心实施嵌入式团队工作机制的通知》（中电信战略〔2011〕1号）

C.《中国电信集团级首席客户工程师管理办法（暂行）》

D.以上都不是

A.《关于组建网运部政企客户网运支撑中心实施嵌入式团队工作机制若干问题的通知》（中电信战略〔2008〕1号）

B.《关于深化网运部政企客户支撑中心实施嵌入式团队工作机制的通知》（中电信战略〔2011〕1号）

C.《中国电信集团级首席客户工程师管理办法（暂行）》

D.以上都不是