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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》中,服务质量标准分为:列车、车站两部分()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,服务备品齐全,干净整洁,定位摆放。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》中,列车部分包括3部分服务质量规范内容()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,为更好的为乘车旅客提供餐饮服务,当趟乘务的非餐车工作人员,在开饭时段较忙时可进入餐车厨房帮忙。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,广告经营规范,不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,服务备品、材料等符合铁路环保规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁小型)规定,无空调的服务处所室内温度夏季超过30℃时使用电风扇。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求,遇车底变更时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,包裹套定期清洗,保持干燥整洁。()
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