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[单选题]

通常我们在开始谈话的时候,会首先问一个()的问题。

A.开放式

B.宽松式

C.封闭式

D.特定式

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第1题

客户在问客服问题或者征求客服意见的时候,但是客户尚未完全表明自己的真实需求的时候,客服应采取的提问方式是()

A.A.开放式提问

B.B.封闭式提问

C.C.迂回式提问

D.D.反问

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第2题

一般来讲服务一开始的时候服务人员应多使用()。

A.A.开放式问题

B.B.封闭式问题

C.C.选择式问题

D.D.自问自答问题

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第3题

在面试提问中,()是让应聘者对某一问题做出明确的答复。

A.清单式提问

B.封闭式提问

C.举例式提问

D.开放式提问

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第4题

“你结婚了吗”“你有孩子了吗”这样的问题属于()

A.复述式

B.开放式

C.结构式

D.封闭式

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第5题

一般让应聘者对某一问题做出明确答复的面试提问方式是()

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.清单式提问

D.假设式提问

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第6题

面试官问“如果你的一个员工经常上班迟到,你会怎么样去处理”,这属于()。

A.行为性问题

B.开放性问题

C.假设性问题

D.封闭式问题

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第7题

倾听中的提问方式主要有:()。

A.清单式提问

B.封锁式提问

C.开放式提问

D.假定式提问

E.重复式提问

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第8题

下列提问技巧错误的是()。

A.在问题中传递出共情和好奇的态度

B.确保你的问题是开放式而非封闭式的

C.要求来访者及时回复

D.避免一次提出太多问题

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第9题

我们在做客人FAQ的项目时,要求至少要收集3000个/次的问题。这时,我们才会发现()。

A.其中搜集的30%的问题占了客人常问的70%的比例

B.当数据量达到3000个的时候,会发现客人问餐厅的信息会有两三百个

C.问火车站怎么去可能会有四、五十个

D.问某个不是很有名的商店会有两三个

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第10题

在整理资料时,对于开放式问题和封闭式问题要运用不同的方法。()
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