在沟通交流过程中，客人表示需要食谱怎么办？（)

A.服务客户的过程中一个字一个字的发送;长时间不响应、不做有效回应，直接用‘嗯’、‘啊’、‘哦’语气词回应等。

B.对待客户，冷处理，态度消极(如重复多次发送一模一样的答案刷屏给客户、发送负面表情/图片给客户等)。

C.会员进线后咨询的问题属于在线客服受理范围内，客服直接表示不是我们受理的，接着关闭对话。

D.职责范围内的事情，让客户去咨询他人;在本技能组内，可以帮助直接转交其他组别的，让客户自己登录app或者其它渠道进行咨询。

A.解决客户的疑问

B.让客户了解产品、企业信息

C.得到客人的认可

D.顺利完成销售

A.让客户提供微信收款码

B.让客户提供支付宝账号

C.使用平台小额打款功能

D.让客户提供银行卡

A.发银行卡号

B.主动加微信给客户解决问题

C.主动打电话给客户解决问题

D.发送电子邮箱

E.提供微信账号让客户添加

A.让客户体验到尊崇感

B.提升客户满意度

C.促进客户下单，成功转化

D.结合需求点侧重服务

A.让客户在“我的订单”内进行修改

B.不予理会

C.说明订单无法修改收货信息的原因，若用户还需要号卡可发送补拍链接尝试能否成功

A.小额打款

B.让客户加微信

C.让客户加QQ

D.线下交易

E.发送优惠券

A.半天回个笑脸，让客户失去耐心不再找麻烦

B.安抚客户，给客户补差价

C.直接不回，当做没看到，不给客户找麻烦的机会

D.直接让其不喜欢就退货，退款

A.客户线上显示不能正常付款，客服提供二维码让客户扫一扫付款

B.客户线上显示订单异常无法付款，客服发送淘宝商品链接让客户付款

C.线上商品显示已经售完，客服发京东的链接让客户下单

D.线上商品显示已经售完，客服推荐店铺内其他商品链接