湖南省金融消费权益保护标准化网点评定要求，配备至少一名大堂服务引导人员，并保证营业时间始终在岗。（)

湖南省金融消费权益保护标准化网点评定要求，定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，每年不少于二次。（)

湖南省金融消费权益保护标准化网点评定工作实行属地管理原则，由中国人民银行长沙中心支行组织实施。（)

湖南省金融消费权益保护标准化网点评定要求，设置至少一种便于视力障碍客户办理业务的服务设施;已使用新媒体设备整合密码输入功能的，至少配备1台有定位点的传统按键式密码输入器。设置有便于听力障碍客户办理业务的设施，以保护客户信息安全。（)

湖南省金融消费权益保护标准化网点评定要求，营业厅设置碎纸设备或废弃凭条回收箱（盒、筒)，方便客户使用;废弃凭条放入回收箱（盒、筒)后能取出，以保护客户信息安全。（)

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，大堂经理须维持网点秩序，保证门前车辆无乱停放、乱设摊点等，密切关注网点安全状况（)

大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好（)，主动识别、搜集客户需求与意见，指导客户进行业务预处理，及时应对网点服务突发情况与客户投诉。

星评标准:五星级酒店所设大堂经理必须24小时在岗服务（)

2006年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。（)

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中规定银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消

金融机构应当每年至少开展两次金融消费者权益保护专题教育和培训。（)