美国市场营销和质量管理学者帕拉休拉曼、（)和贝利首次提出“服务质量差距模型”。

A.理想的服务

B.适当的服务

C.直接服务

D.间接服务

A.A.肖斯塔克

B.B.约翰斯顿

C.C.帕拉苏拉曼

D.D.泽斯曼尔

A.A.肖斯塔克

B.B.布伦戴奇

C.C.格罗鲁斯

D.D.泽斯曼尔

A.H·拉斯维尔

B.大卫·奥格威

C.威廉·伯恩贝克

D.罗塞•里夫斯

A.霍曼斯

B.库利

C.米德

D.布鲁默

A.露丝·依思曼

B.哈里森

C.巴斯德

D.夏明翰

A.费斯廷格

B.拉扎勒斯

C.科尔西尼

D.塞利格曼

A.哈罗德·D·拉斯韦尔

B.施拉姆

C.马莱茨克

D.理查德·E·派蒂

A.桑代克

B.斯金纳

C.班杜拉

D.托尔曼

A.西蒙

B.埃齐奥尼

C.拉斯维尔

D.德罗尔