题目
A.业务流
B.信息流
C.物流
D.资金流
第1题
A.信息流
B.商流
C.资金流
D.物流
E.交易流
第2题
B.信誉评价
第3题
A.A.信息流
B.B.物流
C.C.资金流
D.D.政务流
第4题
B.资金流
D.网络流
第5题
A.气流
B.物流
C.信息流
D.商流
E.资金流
第6题
A.原则
B.指标
C.方法
D.以上都是
第7题
A.办公场所和服务场所
B.售后服务设施,例如顾客信息系统、安全保障措施等
C.员工宿舍
D.售后服务活动中涉及的工具、备品备件等
第8题
A.产品交易
B.服务交易
C.金融类产品
D.互联网文化产品
第9题
A.订单流程
B.营销流程
C.交易流程
D.售后服务流程
第10题
A.商流
D.信息流
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