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[单选题]

网络割接流程中的客服部门指的是（)。

A.省客服部门

B.省客响中心

C.地市网服中心

D.地市客响中心

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

家客割接审批部门不包括（)。

A.省客响中心

B.地市网服中心

C.地市客响中心

D.县公司网络部

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第2题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后4天内进行业务处理、审核并反馈结果。（)

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第3题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.9个工作日

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第4题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户建议诉求后（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1个工作日

B.9个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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第5题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后（)内进行业务处理、审核并反馈结果。

A.1个工作日

B.24小时内

C.10个工作日

D.4个工作日

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第6题

“建议不回访”审批率要求，地市分公司≤5%，省呼叫中心≤1%，对于审批率超出要求的部门，由省呼叫中心发起通报。（)

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第7题

内部分为接入中心、接触中心、智能中心、知识中心、外呼中心和客服应用的系统是（)。

A.A.cBSS系统

B.B.新客服系统

C.C.集中集客系统

D.D.eSIM系统

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第8题

省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后（)内联系客户，（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.1个工作日、4个工作日

B.1个工作日、9个工作日

C.1个工作日、6个工作日

D.1个工作日、7个工作日

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第9题

中国移动网络运行重大故障报告流程（)

A.地市移动公司网络维护部门上报省移动公司

B.省公司网络维护部门上报集团公司网络部与当地通信管理局

C.省公司网络维护部门上报集团公司网络部

D.集团公司网络部上报工业和信息化部

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