一般来说，客服应对买家投诉的方法不对的是（)

A.NFV

B.SDN

C.CND

D.DNS

A.按变量分组,计算标准化率

B.按内容分组,计算问题的频率,判断问题的严重程度

C.按变量分组,判断问题的严重程度

D.按内容分组,计算标准化率

E.按变量或内容分组均可

A.赔偿

B.送优惠券

C.赔礼道歉

D.提解决方案

A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复

B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升

C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分

D.针对回访不满意客户开展上门服务

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

A.了解问题严重程度

B.查找问题症结

C.分析问题原因

D.调查项目背景

A.买家以未按约定时间发货/缺货问题投诉

B.买家以邮费问题投诉

C.买家使用错误单号(包括不仅限于退货地址不是我的地址，无物流跟踪记录等)

D.买家以物流承诺未履行投诉