从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为邮政客户服务、呼叫中心增值业务两大项业务类别。（)

A.网络事件

B.业务支撑事件

C.营销活动

D.增值业务

E.收费争议

F.重大信息安全事件

A.基础通信

B.增值通信

C.存储转发

D.呼叫中心

A.处理客户故障

B.增值业务推送服务

C.网络运行监控服务

D.业务日常巡检

A.办公自用固话业务

B.智能呼叫中心业务

C.多方通话业务

D.呼叫中心直连业务

A.身份证明文件是否真实及有效

B.业务办理人是否客户本人

C.申请人是否持卡人

D.《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》要素填写是否准确、齐全

E.《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》是否已签字确认