题目
A.无形产品有形化
B.价格高低
C.服务员工训练
D.高水准的质量管理
第1题
A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性
第2题
A.使无形服务有形化
B.标准产品定制化
C.降低顾客感知风险
D.关注员工培训和激励
第3题
第4题
A.有形产品、无形服务
B.个人用品与服务、家庭用品与服务、集体用品与服务
C.物质产品与精神产品
D.商品与服务
E.劳动产品与自然产品
第5题
A.A.无形性
B.B.不可贮存性
C.C.易逝性
D.D.需求不稳定性
第6题
A.A.参评改善
B.B.风格变化
C.C.产品线扩展
D.D.新服务产品
第7题
A.延伸服务的服务产品
B.差异化服务的服务产品
C.专属服务的服务产品
D.专业服务的服务产品
第8题
第9题
A.A.有形性
B.B.服务与消费同时性
C.C.不可储存性
D.D.差异性
第10题
A.通过广告树立产品的差异化形象
B.通过产品自身因素树立产品的差异化形象
C.通过消费者的反馈比较树立产品的差异化形象
D.通过价格因素树立产品的差异化形象
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