对员工抱怨采取适度激发暴露问题的策略，是遵循了抱怨（冲突)处理的何种理念（)？

A.数量与质量反比例增长

B.产出度量与激励

C.不满和抱怨

D.不利于员工合作

A.有效抱怨

B.无效抱怨

C.外在抱怨

D.内在抱怨

A.A.显在化抱怨会转化为投诉B投诉的前一过程是显在化抱怨

B.B.投诉产生的第一步是潜在化抱怨

C.C.潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨

A.双赢策略

B.同理心

C.适度的妥协

D.妥善处理负面情绪

A.极少会采取行动。不大可能对服务人员和第三方进行抱怨，怀疑抱怨的有效性，认为结果与花费的时间努力相比不值得，个人价值观会抵制抱怨

B.乐于向服务人员抱怨，不大可能传播负面消息，是服务提供者最好的朋友

C.更有可能向朋友、亲戚传播负面消息并改变供应商。不大可能向第三方抱怨，不会给服务者提供第二次机会，向竞争者转移

D.会向供应商抱怨，也会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。在极端情况下，会成为“恐怖分子”

A.第一时间处理客户抱怨

B.第一人负责制

C.2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系

D.不被媒体曝光

A.目的论

B.决策论

C.人际关系学派

D.经验主义学派

A.分析造成抱怨的原因

B.事前的“检查与调整”

C.消除引起抱怨的原因

D.降低客户的期望值