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[单选题]

AAA、AA、A和普通级非跨省专线分别对应的投诉工单处理时限为()小时

A.2,2,4,6

B.2,4,6,8

C.3,4,6,8

D.3,4,5,6

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第1题

集团客户(专线和非专线业务)业务保障服务的分级要求中规定普通级业务中断修复时限为()小时

A.A.2

B.B.4

C.C.12

D.D.8

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第2题

跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时,应()。

A.处理省主动监控告警及派单情况

B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话

C.若处理省判断为派单省故障,处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话

D.若为客户投诉发现的故障,应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话

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第3题

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议(SLA)规范(2013年修订版)》业务开通时限要求,铜牌级互联网专线跨省时限为() 。

A.A.14天

B.B.11天

C.C.10天

D.D.9天

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第4题

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议(SLA)规范(2013年修订版)》业务开通时限要求,金牌级MPLS VPN专线跨省时限为 ()。

A.A.19天

B.B.16天

C.C.14天

D.D.13天

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第5题

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议(SLA)规范(2013年修订版)》业务开通时限要求,铜牌级MPLS VPN专线跨省时限为() 。

A.A.19天

B.B.16天

C.C.14天

D.D.13天

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第6题

二级投诉(时限):指五星普通、四星客户和需跨部门或跨地区协调处理的投诉,处理回复时限为48小时。()
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第7题

在线公司应进一步加强投诉处理过程监控,对投诉()以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。

A.超时工单

B.重复工单

C.易引发舆情的重点投诉客户工单

D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单

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