更多“投诉处理时,营业员在5分钟内不能解决时,应立即请楼面管理人员或客服经理到场处理。()”相关的问题
第1题
各渠道在受理时严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。在受理客户投诉时,对于能即时处理的,应立即予以处理。()
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第2题
省内越级投诉/集团级投诉处理时限为36小时。其中重复投诉处理时限为24小时。()
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第3题
省内越级投诉/集团级投诉处理时限为24小时。其中重复投诉处理时限为36小时。()
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第4题
管理人员若在办公室处理投诉,除接听顾客投诉电话外,其余电话待投诉处理告一段落后再回复。()
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第5题
电话客服代表每天要处理大量不同的投诉,不可能有一套“万能”的处理方法,而是要能够根据投诉情形随时应变。()
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第6题
升级投诉是指当投诉无法通过各种有效资源处理妥当,需要更高一级别部门或人员处理时,则叫升级投诉。()
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第7题
投诉处理流程是指在接到家庭宽带用户投诉报障后,客服部门的预处理、维护单位的修障和业务测试、管理部门的质检审核、客服对处理情况的回访等相关流程。()
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第8题
在处理顾客投诉时,如果顾客提出的问题属于质量问题,则交由生产部门处理。()
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第9题
在处理突出事故时,当发现有异常情况时,应立即撤出全部人员。()
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