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[多选题]

顾客表示退货商品受疫情影响无法寄出,正确处理流程是()

A.建议顾客尝试使用中通、顺丰寄回商品

B.如暂时无法使用快递寄回商品,在销售订单查询中为顾客备注说明原因

C.告知顾客我们也无法处理,建议耐心等待物流恢复

D.建议顾客等快递恢复后寄回商品,如届时顾客订单已超过售后时效无法申请售后,请顾客优先联系客服,尝试为其开通售后入口

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第1题

顾客表示商品买错了,想要退货,判断顾客属于哪种退货类型()

A.无理由

B.质量问题

C.外观损

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第2题

下列关于退货时间的说法中,正确的是哪一项?A买家申请七天无理由退货的,需在发货物流显示签收的

下列关于退货时间的说法中,正确的是哪一项?

A买家申请七天无理由退货的,需在发货物流显示签收的168小时内寄出商品

B买家申请七天无理由退货的,需在退货协议达成的168小时内寄出商品

C买卖双方线下达成退货协议的,买家应当在卖家提供退货地址后的168小时内寄出商品

D买卖双方线下达成退货协议的,买家应当自双方达成退货协议的次日起七天内寄出商品

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第3题

顾客寄回商品与提交申请描述不符的,处理方式正确的是()
A、顾客寄错商品的,沟通商品寄回,运费顾客承担,顾客愿意寄回商品并承担运费的,下次正常享受极速退货权益,否则关闭顾客极速退货权益,不再享受极速退货

B、对是否商品质量问题理解不一致原则上不予以退货的,可与顾客沟通全额追回或追回部分金额

C、非质量问题影响二次销售不予以退货的,沟通商品寄回,运费顾客承担,与顾客沟通全额追回

D、以上都是

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第4题

七天无理由退货,商品寄出的运费由平台承担。()
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第5题

店铺支持七天无理由退换货,买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理()

A.要求顾客承担寄回运费

B.同意顾客退货要求

C.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

D.要求顾客承担寄出运费

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第6题

疫情期间,税务机关如受疫情影响导致无法按时复函的,可不做回复。()
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第7题

买家收到货后觉得颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理()

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

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第8题

当顾客购买的商品发生()时,就可能会产生退货、换货。

A.快递无法到达

B.质量问题

C.对商品不满时

D.缺货或无货

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第9题

7、下列属于退货操作原因的有

A.商品临期影响正常销售

B.商品滞销

C.商品破损无法正常销售

D.产品出现质量问题无法正常销售

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第10题

买家收到货后觉得农服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理()。

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货

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