更多“当客户利益和企业利益发生冲突时,以本级投诉处理方案最优原则适度让渡解决。()”相关的问题
第1题
从业人员在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与客户利益发生冲突或可能发生冲突时,应及时向所在机构报告,当无法避免时,因为确保客户利益而牺牲个人利益。()
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第2题
当人类与自然利益发生冲突时,应当遵循自然优先原则。()
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第3题
客户投诉处理实行回避制度,各级公司收到客户投诉后,应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过、协商方式解决消费纠纷。()
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第4题
客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在无法提供有效证据时,以()为原则。
A.运营单位利益
B.客户利益
C.考虑收费人员情绪
D.收费站利益
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第5题
有效管理客户期望值应采取,本地投诉处理方案最优,越级投诉次之,工信部申诉后再次之。()
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第6题
投诉客户回访是指公司从客户关怀和公司利益的角度,征询已处理完结的投诉客户的意见及建议的过程。()
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第7题
投诉处理定义:核查客户投诉的内容,判断投诉是否属实;确定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理,公平提出解决投诉的具体方案。()
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第8题
处理客户投诉时,应指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容,避免被投诉事项人员参与投诉处理事项体现投诉处理的()
A.先外后内原则
B.回避原则
C.特殊消费者投诉优先处理原则
D.首问责任制原则
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第9题
在生态利益与经济利益发生冲突时,应当优先考虑经济利益。()
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第10题
处理投诉应注意遵守三条原则:(1)表示理解(2)绝不与顾客争辩;(3)不损坏美发厅的利益。()
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