在索赔操作时，是由主管经理立刻填写转账单，设法请宾客签字以确认赔偿。（)

A.A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理

B.B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字

C.C.免赔偿权限范围：前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元

D.D.将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量

A.A.前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面

B.B.在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元;前厅经理/副理/销售经理100元;运营经理200元;超过200元报店长

C.C.取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责

D.D.前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字

A.A.请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》

B.B.前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容

C.C.客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字

D.D.若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字

A.销售顾问

B.销售经理

C.服务经理

D.财务经理