在现场投诉处理中，其他员工在值班站长处理时可以参与值班站长与乘客的解释工作，但不得当场与乘客争辩。（)

当发生乘客投诉时，值班站长第一时间报送分管专工。（)

参访人员、本站施工人员、携带大件行李物品乘客、残疾或乘坐轮椅乘客、应急处理需使用边门时，在报值班站长同意后开启边门，可不在《当班情况登记本》记录。（)

车站现金、车票等有价证券被劫应急处理，在值班站长被挟持时，客值担任事故处理主任，履行值班站长责任，在警务人员到来后协助抓捕工作。（)

车站发生恐怖袭击事件时，值班站长可立即疏散乘客，并向行调汇报。（)

多名乘客同时求助时，根据实际情况分轻重缓急依次处理，必要时向（)报告，请求支援，不得对乘客不理不睬。

其它乘客事务处理或服务需要，根据现场实际情况经值班站长同意可进出边门，在《车站边门进出登记簿》做好登记（）

车站发生地震时，（)组织人员积极开展疏导乘客，救护伤员及组织乘客自救互救工作（车站人员疏散乘客时应注意佩戴安全帽、穿荧光衣)。

在地铁车站动火作业时，车站值班站长需至少每2小时巡视动火作业现场1次，施工结束后值班站长无需对施工现场进行检查确认出清。（)

站务员查询到“非即时退票”申请已批复，告知值班站长通知乘客到客服中心取款，取款须凭乘客事务处理小单（）

车站接到（)发布启用公交接驳的通知后，车站引导在非付费区已购票乘客及付费区乘客从边门出来到相应出入口搭乘免费接驳公交车。