客房服务员向工程维护员报修工程时，不需要详细描述的是哪项（)？

A.A.前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修;

B.B.如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理;

C.C.维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;

D.D.报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。

A.A.客房服务员在房间清洁完毕后，通知工程维护员更换电灯泡

B.B.工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场

C.C.住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修，直至维修结束

D.D.工程维修结束后，由报修人员验收，并在《工程维修日报表》上签名确认

A.A.(1)(2)

B.B.(2)(3)

C.C.(1)(3)

D.D.(2)(4)

A.A.住客房维修必须由客房服务员陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修

B.B.工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品

C.C.若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理

D.D.维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意

A.A.前厅经理\副理的直属上级是运营经理

B.B.前厅经理\副理的直属下级是前台服务员、安全服务员

C.C.客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员

D.D.前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理

A.A.检查维修结果，并签字确认。

B.B.及时做好客房的清洁跟进工作。

C.C.将维修结果及时报告前台，并做好记录。

D.D.请客房领班或经理检查房间，以便及时恢复房态。

A.A.客房经理或领班每天在给客房服务员分配房间时，须根据服务员能力和工作量均衡分配

B.B.店长月末在审核客房服务员计件工资时，须仔细查看《客房每日计件统计表》上每位服务员的清洁房间总数，确保公平和公正

C.C.酒店对新入职的客房服务员前3个月可不实行计件方案，工资按试用期工资发放;但客房经理需给予明确的工作量目标和质量要求

D.D.对于酒店工程维护员的奖金考评，70%由酒店店长负责，30%由维护部区域维护工程师负责，区域维护工程师每季度对本区域的维护员考评一次

A.A.服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报;

B.B.服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通;

C.C.服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修;

D.D.若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

A.A.工程维修好的项目，客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。

B.B.对计划维修项目，工程人员必须将安排的维修计划报给店长。

C.C.工程维修的好的房间，应该及时清洁。

D.D.未修复的工程，客房经理汇总后提交工程人员和店长。

A.A.含客房服务员的全部工作内容，满足客人的服务需求

B.B.协助并指导工程维护员制定客房维护保养计划

C.C.做好员工在岗培训与督导

D.D.协助客房经理完成客房基础管理