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各分公司应开展投诉查证能力前移对接工作，对已前移的查证处理能力运营情况进行集中监控及维护。（)

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第1题

各分公司应开展投诉查证能力前移对接工作，对已前移的查证处理能力运营情况进行集中监控及维护。（）
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第2题

省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设，加强（)、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。

A.BOSS系统

B.CRM系统

C.经分系统

D.以上都是

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第3题

负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉，组织开展投诉分析工作，并按要求提供投诉统计分析报告的是（)。

A.省公司

B.各分公司

C.在线公司

D.检查部门

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第4题

各分、省公司应至少()个月开展一次项目建设准备工作监督检查，确保工作规范开展和资金的合理、安全使用，并将检查结果上报公司基建部。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第5题

风险排查工作无需留存工作底稿和有关数据资料。开展风险排查后，公司各相关部门、各分公司应针对具体的风险项目提出相应整改措施和时限，无需落实到具体的职能部门和责任人（）
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第6题

对接人因工作变动等原因，不能继续担任文化对接人工作的，所在各分公司/片区不需要通知平台总部（）
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第7题

客服部门整体的岗位职责是以下哪一项（）

A.负责处理重大客户投诉，在客户投诉、索赔方面与公司法务的沟通工作

B.负责项目客户风险管理及规避，为风险规避提供依据及参考

C.负责房屋维修后线上数据的汇总及整理

D.负责客户关系活动公司的对接及活动前、中、后的现场执行工作

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第8题

公司各部门（中心)应设有专人作为服务热线对接联系人，并由该人全力负责部门（中心)管辖范围内的乘客投诉或建议等事项做好处理和反馈等工作。（)
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第9题

10000号投诉工单的回访工作统一由各分公司客户服务中心负责（）
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第10题

省公司相关单位、各分公司对可预见的投诉风险事项应在36小时前将受影响目标群体、影响范围、业务影响程度等信息以及投诉处理方法等及时报送（)。

A.省公司品质管理部

B.在线公司

C.各分公司

D.地市公司

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