题目
A.规范服务
B.优质服务
C.快捷服务
D.标准化服务
第1题
A.面带微笑
B.精神饱满
C.兴高采烈
第2题
第3题
第4题
A.良好的礼仪、礼貌
B.优良的服务态度、丰富的服务知识
C.娴熟的服务技能、快捷的服务效率
D.建立良好的顾客关系
第5题
第6题
A.遵章守纪
B.诚信友善
C.廉洁自律
D.公正平等
第7题
A.优质服务
B.语言艺术
C.本身人格
D.岗位特点
第8题
A.礼仪、礼貌,是酒店服务工作最重要的职业基本功之一
B.体现了酒店对宾客的基本态度
C.礼仪、礼貌就是要衣冠整洁,讲究仪表仪容,注意服饰发型
D.反映了酒店从业人员的文化修养和素质
第9题
第10题
A.敬重和友好的言行规范
B.文明用语
C.文明行为
D.敬老爱幼
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