服务价值链理论的实践意义主要体现在____方面A顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系B实

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

A.顾客不是主要的资金来源

B.责权利不十分明确

C.非营利组织的所有权形式特殊

D.不存在利润指标

服务价值链理论揭示了____之间的相互依赖关系，树立____思想观念。

A营销职能

B生产职能

C人力资源职能

D“以顾客为中心”

A.提升毛利

B.增加新车销量

C.建立忠诚顾客

D.提升服务顾问的能力

A.组织文化

B.资源条件

C.组织结构

D.价值链

E.核心能力分析

A.调研

B.管理

C.组织

D.维护

A.顾客是否具备参与服务的知识和能力

B.把握顾客在服务中的角色

C.避免给顾客造成挫折感

D.以上都不是

A.易于为管理部门所理解

B.能提供产品盈利能力资料

C.便于分析部门的经济责任

D.有利于编制对外财务报表

A.顾客对产品或服务信赖，顾客的价格敏感度降低

B.顾客对商标的信赖和忠实形成了强有力的行业进入障碍

C.高边际收益增强了企业对付供应商讨价还价的能力

D.可消减购买商的讨价还价的能力

E.使得替代产品无法在性能上与之竞争