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第1题
下列反映身体健康的指标有（)。①身体结构和功能正常②身体匀称，发育良好③五官端正，性格开朗④营养状况良好⑤情绪稳定，不焦虑⑥能与他人建立和谐的关系
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第2题
客运服务员必须具备怎样的身体素质（)
A.身体健康
B.五官端正、无色盲
C.口齿清楚
D.有较好的语言表达能力
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第3题
以下哪项不属于UU跑男形象要求？（)
A.A.衣服有大面积污渍，身、上有异味
B.B.语言表达能力强，吐字清晰
C.C.言行礼貌，具有一定的服务意识
D.D.五官端正，面部无明显伤疤
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第4题
服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（)之间的关系。
A.旅客与旅客
B.列车员与列车员
C.列车员与旅客
D.列车员与上级领导
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第5题
为方便动车组旅客候车及乘车，有动车组停靠的车站应设置动车组旅客专用候车室。（)
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第7题
投诉处理的起点技能是服务技巧!能不能处理好投诉，关键在于有没有良好的服务素质。（)
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第8题
推销人员应具备的能力是（）。
A.良好的语言表达能力
B.较强的社交能力
C.敏锐的洞察能力
D.快捷的应变能力
E.高超的处理异议的能力
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第9题
机车（动车组)和车站的列车无线调度通信设备及通信记录装置是行车指挥的重要安全记录装置，应保证设备运用状态良好。（)
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第10题
评估精神科病人时，护士必须认识到以下哪项是生存所必备的（)
A.医学知识
B.工作能力
C.驾御能力
D.社会交往技巧
E.表达能力
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