题目
A.OHD
B.FAH
C.FOH
D.RFP
第2题
A.QAH——快速建立少收行李的档案
B.QOH——快速建立多收行李的档案
C.FWD——运送行李(包括FOH、FAH、FLZ)
D.RFP——多收遗留物品记录
第4题
A.A.《遗留物品登记本》
B.B.《客房服务员工作报表》
C.C.《客房工作交接班本》
D.D.《遗留物品登记标签》
第7题
A.A.预订、催帐、叫醒、遗留物品、借物、留言、DND房等特殊情况
B.B.店长或运营经理要求交接的事项
C.C.客人交代的事项或需求
D.D.以上选项皆是
第8题
A.A.非贵重遗留物品的保留日期为3个月;
B.B.贵重遗留物品的保留日期为12个月;(6个月)
C.C.客人认领遗留物品,前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征;
D.D.前台为客人办理认领手续后,须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。
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