题目
A.客户对所受服务的满意程度
B.客户期望值的实现程度
C.客户期望值与最终获得值之间的差距程度
D.客户期望值与最终获得值之间的匹配程度
第1题
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
第2题
第3题
A.顾客满意度
B.顾客忠诚度
C.顾客期望值
D.顾客重复值
第4题
A.客户满意度是绝对的
B.客户满意度是相对的
C.满意度与服务质量成正比
D.应实现百分百客户满意
第5题
第6题
A.人与客户
B.客户与客服
C.客户与客户
D.客服与客服
第7题
第8题
A.A.客户对服务的预期
B.B.客户对服务的实际感受值
C.C.客户满意
D.D.客户忠诚
第9题
第10题
A.美誉度
B.满意度
C.知名度
D.忠诚度
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